Ik sta ’s avonds bij een geldautomaat. Het is donker. Het licht van het beeldscherm schijnt fel in mijn ogen. Ik zie niet wat er om mij heen gebeurt, laat staan achter mij. Ik toets mijn pincode in en kies het bedrag. Achter mij klinken stemmen. Een sissende conversatie in een onbekende taal. Wat is het? Bulgaars? Roemeens? Arabisch? Ik kijk om. Terwijl mijn ogen nog verblind zijn van het felle licht, zie ik vaag twee donker geklede mannen achter mij staan. Het ratelende geluid kondigt de komst van de biljetten aan. De schuif gaat open en op dat moment doet een van beide mannen een stap naar voren…
Herkent u de situatie? Ik noem het een foutje in het ontwerp. Vanuit veiligheidsoogpunt is een ATM (geldautomaat) volledig verkeerd ontworpen. U gaat iets halen wat zo ongeveer het hoogste goed is van iedere slechterik: contant geld.
Pinnen met de rug naar het gevaar
En om het voor het beroepsgilde zo eenvoudig mogelijk te maken, hebben we de automaten zodanig ontworpen dat u op het moment suprême als de flappen tevoorschijn komen, verblind en met uw rug naar het gajes staat. Eenvoudiger kan het niet zijn. Talloze verhalen doen op sociale media de ronde over mensen die beroofd werden doordat ze van achter aangevallen werden. Met een knuppel. Of een stroomstootwapen.
Zou dat beter kunnen? We weten immers al eeuwenlang dat we geen ogen in onze rug hebben. Toch ontwerpen we ATM’s nog steeds zo dat we altijd met onze rug naar het gevaar staan. Waarom? Simpel: wie de ontwerprichtlijnen van de ATM’s bekijkt, ziet dat deze volledig zijn ontworpen vanuit de ATM zelf. Niet vanuit de mens. Misschien zouden we eens een ontwerpwedstrijd moeten uitschrijven voor (jonge) ontwerpers voor een ATM waar de mens centraal staat. Wedden dat daar verrassende concepten uit komen?
Angst is soms een slechte raadgever
Wilt u nog weten hoe het afliep? Er was iets uit mijn zak gevallen toen ik mijn beurs pakte. De man achter mij stapte naar voren en gaf het terug. We raakten aan de praat en hij bleek een handelaar in exotisch fruit te zijn. Sindsdien heb ik een adres voor de lekkerste papaja’s, mango’s en pitahaja’s.
“Die Beziehungen zwischen Menschen bestehen daraus das sie etwas von einander wissen”, schreef een Duitse filosoof ooit. Inderdaad. Relaties tussen mensen ontstaan wanneer ze elkaar kennen. Angst is soms een slechte raadgever. Ook ik maak die fout.
> Lees ook Checklist veilig pinnen