Veel zorginstellingen worstelen met de vraag hoe zij hun werknemers kunnen beschermen tegen agressie en geweld. Ook in Amerika zijn artsen en verpleegkundigen regelmatig het mikpunt van scheldpartijen en fysiek geweld. Maar er wordt daar een beetje anders naar gekeken.
In het Amerikaanse Mercy Fitzgerald Hospital werd vorige week een medewerkster doodgeschoten door een psychiatrische patiënt. Ook een psychiater raakte gewond. Maar deze bleek zijn eigen vuurwapen mee naar zijn werk te hebben gebracht en wist de dader neer te schieten. Verschillende Amerikaanse media vragen zich af hoe ziekenhuizen moeten reageren op agressie en of de beveiliging wellicht aan herziening toe is.
Elke dag geweld
In een artikel in de Philadelphia Inquirer reageert de voorzitter van de belangenorganisatie voor Eerste Hulp verpleegkundigen geïrriteerd op alle aandacht voor de schietpartij. "Mensen realiseren zich niet dat verpleegkundigen en zorgmedewerkers elke dag slachtoffer zijn van geweld." Uit onderzoek blijkt dat in Amerika 60 procent van alle niet-dodelijke gewelddadige incidenten op de werkvloer plaatsheeft in de zorgsector.
Uit een rondgang van de Inquirer blijkt dat de meeste ziekenhuizen het geen goed idee vinden om hun medisch personeel te bewapenen, wat overigens niet wil zeggen dat daar niet serieus over is nagedacht. De angst bestaat echter dat gewelddadige patiënten het wapen in handen krijgen en daarmee dood en verderf kunnen zaaien. Ook is volgens de krant niet uitgesloten dat in het nauw gedreven medewerkers wild om zich heen gaan schieten en daarbij onschuldige omstanders raken.
Het Mercy Fitzgerald Hospital verbiedt personeel wapens te dragen en in het ziekenhuis hangen bordjes die gewapende patiënten opdragen zich te melden bij de – ongewapende – beveiligers. Andere ziekenhuizen kiezen voor een zero-tolerance policy voor wapens, al dan niet kracht bijgezet door detectiepoortjes bij de ingang.
Herken agressie
John R. Lion, een psychiater uit Baltimore zegt dat artsen en psychiaters beter getraind moeten worden in het herkennen van agressief gedrag bij patiënten. "Agressieve patiënten voelen zich vaak hulpeloos, vernederd of machteloos. Het laatste wat je wilt doen is deze gevoelens versterken. In plaats van stoer te doen, kun je beter zeggen: ‘U maakt me bang. Ik wil u echt helpen, maar als ik bang ben is dat moeilijk'."
Psycholoog Joel Dvoskin, werkzaam voor een organisatie tegen geweld op de werkvloer, zegt dat voorkomen beter is dan genezen. Zorginstellingen moeten zich volgens hem behulpzamer opstellen tegenover patiënten en familieleden, zodat frustratie niet uitgroeit tot agressie."
Dat zorginstellingen in Nederland ook niet weten hoe zij hun werknemers moeten beschermen tegen agressie, bleek eerder dit jaar uit een rapport van de Inspectie SZW. De inspecteurs concludeerden dat het aantal gewelddadige incidenten in de zorg was toegenomen, en dat instellingen hier onvoldoende beleid op voerden.
Agressie op de werkvloer valt onder psychosociale arbeidsbelasting. Werkgevers zijn verplicht om hun personeel te beschermen tegen agressie op het werk. Zowel tegen agressie door eigen personeel (interne agressie) als door klanten (externe agressie).
Onderzoek
Uitgeverij Vakmedianet doet in samenwerking met Bezemer & Kuiper onderzoek naar agressie op de werkvloer door eigen personeel. Wilt u meewerken aan dit online onderzoek? Klik dan hierom naar de vragen te gaan.
Bron: Overpreventie.nl