Het is een terugkerend thema in de security branche, de toegevoegde waarde van security. Een aantal jaren geleden was de vraag ‘security: kostenpost of toegevoegde waarde? zelfs het thema van het Security Management Congres. Een eenduidig antwoord op deze vraag heb ik de afgelopen jaren echter nog steeds niet gehoord en eerlijk is eerlijk, ik zou het antwoord ook niet durven geven. Natuurlijk, zowel de leverancier als de security manager zal vinden dat hij toegevoegde waarde levert. Maar waarom is de opdrachtgever of de interne klant in veel gevallen nog altijd niet overtuigd?
Frisse blik
Het is dan verfrissend – en verhelderend – om te lezen hoe een relatieve buitenstaander en nieuwkomer in de branche tegen deze problematiek aankijkt. In dit nummer van Security Management houdt Rianne Kuik in een zeer lezenswaardig artikel de branche een spiegel voor. Zo stelt zij dat bij leveranciers ‘de keuze voor klantgerichtheid niet voorbij de salesafdeling is gekomen. De leverancier, vaak in de rol van een account manager, belooft haar eindklanten een klantgerichte dienstverlening, echter: buiten de commerciële afdeling zijn de medewerkers bij de leveranciersorganisatie niet aangesloten op deze manier van werken, waardoor de vertaalslag van de klantvraag mislukt.' Een pijnlijke constatering.
Verbinding
Maar in het vervolg van haar artikel zoekt ze ook een (de?) oplossing en gaat ze in op de vraag wat de toegevoegde waarde van security is en hoe je wel die strategisch partner van de opdrachtgever – en voor de security manager mag u hier lezen: de interne klant – kan worden. Volgens haar is dit in principe niet moeilijk, maar het vraagt wel iets, namelijk verbinding: ‘Verbinding geeft een duidelijke richting aan het handelen van betrokken partijen; van wij en zij, naar samen. Hierdoor ontstaat ruimte en begrip, maar vooral ook bereidheid van klant en leverancier om samen te werken. Dit proces is een continue cyclus die gaat van elkaar kennen, naar elkaar mogen, vertrouwen en eindigt bij gunnen.'
Toeval of niet, van 4 – 6 juni vindt in de RAI de vierde editie van Safety & Security Amsterdam plaats. Volgens mij de gelegenheid bij uitstek om als leverancier, security manager én opdrachtgever elkaar weer eens diep in de ogen te kijken en een goed gesprek aan te gaan over elkaars wensen, verwachtingen en (on)mogelijkheden. En dan moet het toch een keer lukken de vraag over de toegevoegde waarde van security bevredigend te beantwoorden.
Arjen de Kort
Hoofdredacteur Security Management, arjendekort@vakmedianet.nl
