Nederland is Europees kampioen derving. Maar er is ook een positieve noot: het Nederlands winkelpersoneel behoort tot één van de eerlijkste van Europa, blijkt uit cijfers van de Global Retail Theft Barometer.
Leestijd: 3,5 minuten
Nederland is Europees kampioen derving. Derving is het verlies aan omzet dat retailers jaarlijks lijden door winkeldiefstal, leveranciersfraude, diefstal door personeel en administratieve fouten. Winkeldiefstal is in Nederland met een percentage van 1,48 procent op de totale retailomzet de op één na hoogste van alle respondenten. Enkel Mexico (1,68 procent) scoort in 2014 slechter dan Nederland. Daarmee scoort Nederland niet alleen slechter dan het wereldwijd gemiddelde van 1,23 procent, maar ook slechter dan het Europees gemiddelde van 1,05 procent. In Europa doet geen enkel land het slechter. Buurlanden België (1,19 procent), Duitsland (1,08 procent) en het Verenigd Koninkrijk (0,89 procent) doen het opvallend beter dan Nederland. De drie beste leerlingen van de klas zijn bovendien allemaal Europees: Noorwegen (0,75 procent), Zwitserland (0,76 procent) en Frankrijk (0,81 procent) noteerden het afgelopen jaar van alle deelnemende landen de laagste derving.
Kampioen derving
Derving heeft verschillende oorzaken. De diefstalbarometer maakt een onderscheid tussen vier categorieën:
- Winkeldiefstal
- Diefstal door personeel
- Verlies ten gevolge van administratieve fouten
- Leveranciersfraude
Winkeldiefstal
Nederland heeft zijn titel van Europees kampioen te danken aan het hoge percentage winkeldiefstal. Maar liefst 73 procent van de derving (1,03 miljard euro) in de Nederlandse retail is toe te schrijven aan winkeldieven. Geen enkel Europees land doet het slechter. Oostenrijk (70 procent), Turkije (66 procent) en Duitsland (65 procent) komen in de buurt van het Nederlandse percentage. Buurlanden België (48 procent) en het Verenigd Koninkrijk (26 procent) hebben beduidend minder last van stelende klanten.
Diefstal door personeel
Toch is er ook positief nieuws voor de Nederlandse retailer. Het Nederlandse winkelpersoneel behoort tot het eerlijkste van Europa. Enkel Duits (11 procent) en Oostenrijks (10 procent) winkelpersoneel stelen minder van hun baas dan hun Nederlandse collega’s (14 procent). Dat is des te opvallender aangezien het de eerste keer is in de geschiedenis van de diefstalbarometer dat de ondervraagde retailers wereldwijd diefstal door personeel als de grootste bron van verlies aanduiden (39 procent).
Leveranciersfraude
Op het gebied van leveranciersfraude verliest de Nederlandse retailsector het minst (amper 1 procent) in vergelijking met de rest van Europa. In Noorwegen (30 procent), Italië en Portugal (beide 13 procent) en Frankrijk en Polen (beide 11 procent) is leveranciersfraude een veel groter probleem dan in Nederland.
Administratieve fouten
Nederlandse retailers verliezen 12 procent van hun omzet door administratieve fouten. Dat is maar liefst de helft minder dan het Europese gemiddelde van 24 procent.
Elektronicawinkels
In Nederland lijden elektronicawinkels het meest onder winkelcriminaliteit. In 2014 verloren ze er maar liefst 2,75 procent van hun omzet door. Dat ligt een stuk hoger dan het wereldwijde (0,83 procent) en Europese (0,79 procent) gemiddelde voor deze verticale markt. Verder incasseren Nederlandse drogisterijen (2,25 procent) en grootwarenhuizen (1,77 procent) aanzienlijke verliezen.
Winkeldieven en winkelpersoneel hebben het vooral gemunt op producten die ze eenvoudig kunnen verstoppen, een groot publiek aanspreken en een afzetmarkt hebben om door te verkopen. Concreet gaat het om elektrisch gereedschap, GSM-accessoires, modeaccessoires, batterijen, sterke drank en scheermesjes.
Antidiefstaloplossingen
In 2014 investeerden Nederlandse retailers 1,10 procent van hun omzet in antidiefstaloplossingen, goed voor een bedrag van 1,05 miljard euro. Daarmee staat Nederland net in de Europese top-5. Enkel Spanje (1,37 procent), Frankrijk (1,36 procent), Duitsland (1,31 procent) en Oostenrijk (1,25 procent) investeerden meer in antidiefstaloplossingen. België investeerde met 0,50 procent van de omzet na Turkije (0,30 procent) en Zweden (0,40 procent) het minst van alle Europese landen in antidiefstaloplossingen. Het Nederlands percentage ligt bovendien hoger dan wat Europese retailers gemiddeld investeerden in dezelfde periode (1,07 procent), maar lager dan het wereldwijde gemiddelde (1,19 procent).
Antidiefstaloplossingen in Nederland op winkelniveau
- CCTV/DVR – 88 procent
- Security Guards – 53 procent
- Alarm Monitoring – 76 procent
- Logistics-related Solutions (GPS, truck seal program, etc.) – 29 procent
- Door Seals/MAG – 47 procent
- Foot Traffic Counters – 59 procent
- POS EBR (exception-based reporting) – 18 procent
- Advanced Data Analytics – 29 procent
- Parking Lot Protection – 29 procent
- Advanced Access Control (key card, biometric technology) – 53 procent
- Motion Detection Alerts – 24 procent
- Other Protection Methods – 12 procent
- Facial/Customer Recognition Technology – 6 procent
Antidiefstaloplossingen in Nederland op productniveau
- Electronic Article Surveillance (Labels, Hard Tags/EAS Antennas) – 76 procent
- Spider Wraps and Security Keepers – 41 procent
- Advanced Inventory Control Tactics (secure cable devices, etc.) – 12 procent
- Shelving Solutions and Delayed Fixtures – 41 procent
- EAS Pedestal Analytic Data Tools – 6 procent
- RFID-based EAS – 29 procent
Oost-Europese bendes
Pjotr van Wuyckhuyse, sales manager Benelux bij Checkpoint Systems, schrijft de stijgende verliezen voor een groot deel toe aan de georganiseerde misdaad: “Het groeiend aantal Oost-Europese bendes haalt voordeel uit de open-grenzen-politiek. De bendes gaan bovendien jaar na jaar inventiever te werk.”
Dit artikel verscheen in Security Management 12/ 2015