Wat zijn de belangrijkste facilitaire trends en ontwikkelingen? Die vraag stond centraal in het jaarlijkse FMN Marktonderzoek van FMN en adviesbureau Twynstra Gudde. Een overzicht.
De totale omvang van de facilitaire markt (gebaseerd op de tien grootste facilitaire deelmarkten) bedroeg in 2013 ruim 77 miljard euro. Een krimp van 3,8 procent ten opzichte van 2011 met een waarde van 2,9 miljard euro, die de totale omvang van de facilitaire markt tot onder het niveau van voor de economische recessie (2008) doet dalen.
De 5 belangrijkste facilitaire trends
1. Het reduceren en beheersen van kosten blijft voor veel organisaties vooropstaan
De voortdurende economische uitdagingen dwingen veel organisaties om permanent kosten te besparen en efficiencyslagen te maken. Facilitaire organisaties hebben de afgelopen jaren al een belangrijke bijdrage geleverd aan deze kostenbesparingen door kostenstructuren en marges te herzien. Ze worden nu uitgedaagd met een gemiddelde besparingsdoelstelling van 9,4 procent.
2. Regie is hét dominante organisatiemodel
In 2014 draait alles om regie als organisatiemodel. In 2014 is 58 procent van de facilitaire organisaties volgens de principes van regie georganiseerd. Dat is een stijging van 12 procent ten opzichte van 2012. Een stijging waarvan het einde voorlopig niet in zicht is.
3. Klantmanagement wordt nog belangrijker
Het gaat hier om het organiseren van het afstemmingsproces met de klant over de facilitaire vraag (welke diensten- en producten gaan bijdragen aan het succes van de klant en hoe moeten deze geleverd worden?).
4. De inzet van technologie en data neemt een enorme vlucht
De technologische ontwikkelingen (gaan) zorgen voor enorme verschuivingen op de markt. De belangrijkste ontwikkelingen: mobiel internet, cloud computing, Internet of Things, bring your own device, virtuele sociale netwerken en Big Data analytics.
5. De kwaliteit van de dienstverlening wordt verbeterd
Zie punt 3. Voor veel klanten is goede service zelfs belangrijker dan het uiteindelijke product.
Meer weten over de nieuwste facilitaire ontwikkelingen? Bestel dan het onderzoek ‘De Nederlandse facility management markt 2014′ (150 pagina’s) via fmn@fmn.nl. De kosten bedragen 39,95 euro exclusief btw en verzendkosten.