NOS en NPO waren niet voorbereid op zo’n calamiteit als de gijzeling die Tarik Z. op 29 januari in gang zette, concludeert COT Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement. Wat zijn de onderzoeksresultaten en geleerde lessen?
Het COT deed op verzoek van NOS en NPO onderzoek naar de gijzeling op 29 januari. Toen drong een gewapende student kort voor het NOS Journaal van 20.00 uur de redactie binnen en eiste zendtijd. Het Achtuurjournaal ging hierdoor niet door.
Calamiteit
Hoewel NOS en NPO in veiligheid en beveiliging hebben geïnvesteerd, waren de mediabedrijven onvoorbereid op zo’n calamiteit. “Er was grote betrokkenheid en inzet bij medewerkers, directie, bestuurders, maar er was geen eenduidig beeld van de situatie en daardoor geen effectief crisismanagement. Er is een groot deel van de avond geen effectief overleg met de politie tot stand gekomen”, aldus het onderzoeksrapport. Ook kregen de medewerkers voor het eerst te maken met ‘breaking news’ waar zij zelf slachtoffer van waren.
Lessen
Tot nog toe beperkt het risicomanagement zich tot de gasten in het NOS-gebouw voor nieuwsuitzendingen. De onderzoekers raden de NOS aan om een koppeling te maken met de maatschappelijke ontwikkelingen die van invloed zijn. Want, “ook als er geen sprake is van een specifieke dreiging, naar aanleiding van een ontwikkeling of gebeurtenis, kan het risicobeeld wél veranderen.”
Onvermijdelijk
Dat NPO1 een tijd stil lag, was volgens de onderzoekers “onvermijdelijk, maar onnodig lang. (..) Professioneel gezien is elke minuut verstoring er één te veel, maar is het wel realistisch om met een zekere mate van verstoring rekening te houden.” In de toekomst is het een optie om uit te wijken naar andere kanalen, staat in het rapport. “Naarmate de maatschappelijke status van het internet en andere kanalen verder toeneemt, ligt het voor de hand in de toekomst een meer integrale, multimediale strategie te voeren.”
Crisismanagementplan
Ook kan de NOS en NPO werken aan een gezamenlijk crisismanagementplan, betere ontruimings- en uitwijkprocedures en een sterkere voorbereiding op calamiteiten.
Sessie tijdens ASMC2015
Tijdens het ASIS Security Management Congres verzorgt Paul Schulte (Security Officer NOS) een sessie over Media en Veiligheid, waarin hij onder andere zal ingaan op dit incident.